朱先生告诉记者，今年4月，他看到中国银行在推销一项业务，说是通过银行借记卡一次性充值，每月有油资可以返还到油卡，且有不小的优惠。朱先生觉得很靠谱，毫不犹豫地办理了“联嘉云”油卡充值业务。
朱先生一次充值6000元，分12个月，每月返还500元油资，最后一个月返还600元。这样办理一年期的加油充值服务，相当于打了9折。朱先生在办理“联嘉云”之后，油款的返现一直很及时，但从9月份开始，油款返还出现了拖延，到10月份，充值一直都没到账，打了客服电话也没人接，他心里开始担忧起来。
昨天下午3点，记者以客户的身份，来到位于市区人民路上的中国银行绍兴市分行了解情况。在二楼营业厅，记者正好看到一位大堂经理在给客户打电话：“由于对后期充值能否正常并不确定，建议您到我行办理退款手续。”
这位大堂经理解释说，由于“联嘉云”充值系统出现故障，导致自动充值转为人工充值，使得大批客户出现逾期未充值的现象。中国银行从9月下旬开始，陆续停止了该项服务。11月初开始，中国银行则建议客户办理退款登记，并承诺在20个工作日内，使退还的资金到账。她还解释说，由于“联嘉云”方面的缘故，返现一次次延迟，给客户造成了麻烦，损害了客户的利益，也给银行的信誉造成了影响。本着对客户负责的原则，建议客户尽快做退款处理。
据悉，由于该项活动涉及的人数较多，目前银行方面正在逐个通知客户进行退款处理，客户办理退款时需要带上办理时的借记卡、油卡和身份证，到办理银行进行退款。之前充值的金额，享受9折左右的优惠，至于还未充值的，则退还本金。
